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　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一(yī)体化建设，中通(tōng)快递近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快递全网的客服体系建设也因(yīn)此得到进一步完善，客(kè)服流程将变(biàn)被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业(yè)务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户(hù)开放，全网统一(yī)执行，有效解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等问题，为(宰相的宰最早指什么官职答案，宰相的宰最早指什么意思wèi)客户提供标准、流畅的快递服(fú)务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立项目小组，在(zài)安全运营、技(jì)能培训(xùn)、项目维护(hù)等方面制定(dìng)了全(quán)网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在(zài)上(shàng)海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快(kuài)递、物流及其(qí)他业务于一体的大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成(chéng)为国内业务规(guī)模较大、第一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了(le)稳健的发展态势，全年完成业(yè)务(wù)量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场(chǎng)份(fèn)额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利(lì)润较(jiào)上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也(y宰相的宰最早指什么官职答案，宰相的宰最早指什么意思ě)保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆(lù)美国纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创当(dāng)年美(měi)国证券市场最大(dà)IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中(zhōng)国(guó)快递发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布公告(gào)称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一步维护(hù)服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节机(jī)制，调(diào)整全(quán)国到上海地区的快递(dì)费用，具(jù)体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地(dì)服务网点根据总部指导建议(yì)并结合各(gè)自实(shí)际情(qíng)况实施。

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