一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发(fā)，五指毛桃土茯苓牛大力汤功效与作用，四种人不能吃牛大力展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形(xíng)成(chéng)的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的(de)子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如(rú)何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率的工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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