又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时(shí)间联(lián)系到(dào)了几(jǐ)位born过去式和过去分词是什么，bear的过去式过去分词期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的(de)账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是网络(luò)问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息(xī)。”一家期(qī)货公司的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等(děng)地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件交易不(bù)了(le)，最后才(cái)知道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周(zhōu)六(liù)早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博(bó)易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情(qíng)线路(lù)出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等博易(yì)大师(shī)的(de)官(guān)方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师(shī)还(hái)没(méi)有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载(zài)了(le)，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手(shǒu)机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很(hěn)多(duō)公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的(de)可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向博(bó)易大师反映(yìng)出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在(zài)博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)，陆陆(lù)续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的(de)软件(jiàn)下单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决(jué)下(xià)单问题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要进(jìn)一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突(tū)发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公司的客户(hù)经(jīng)理的(de)联系方(fborn过去式和过去分词是什么，bear的过去式过去分词āng)式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的(de)，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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