国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰(tài)航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他(tā)们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次(cì)发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(gu没事就吃溜溜梅什么意思，你没事吧没事就吃溜溜梅什么意思ān)服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(ló没事就吃溜溜梅什么意思，你没事吧没事就吃溜溜梅什么意思ng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人一等？

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