国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和白凉粉是什么东西在哪可以买到呢 白凉粉是凉性的吗监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“I白凉粉是什么东西在哪可以买到呢 白凉粉是凉性的吗f you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他(tā)们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭(píng)什(shén)么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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