11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的(de)服务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题(tí)，会在(zài)事(shì)故处理结(jié)束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台后续会根据行(xíng)程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一(yī)张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记(jì)者(zhě)，经过核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道(dào)提到，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导致自己圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南(nán)都(dōu)记者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及(jí)提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大司(sī)机师(shī)傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的(de)司机可每(měi)天(tiān)提现。据多(duō)个司(sī)机(jī)群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己提现成功了(le)。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称各项服务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确(què)定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥善解决(jué)。

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