国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意(y庸人自扰之前一句意思是什么天下本无事，世上本无事庸人自扰之是什么意思ì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空(kōng)的(de)持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食(shí)及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步(bù)了解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会(huì)说英庸人自扰之前一句意思是什么天下本无事，世上本无事庸人自扰之是什么意思(yīng)语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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