又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不(bù)上了(le)，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留(liú)在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期(qī)货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们(men)博易大(dà)师的技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的(de)答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期(qī)货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情(q碾压与辗轧的区别是什么，辗轧与碾压有什么区别íng)线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因(yīn)还(hái)需等博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后(hòu)重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机(jī)下单(dān)方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多(duō)是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代(dài)，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客(kè)户用单一(yī)的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期(qī)货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户(hù)是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数(shù)智(zhì)中心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们(men)公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过(guò)其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能(néng)力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者碾压与辗轧的区别是什么，辗轧与碾压有什么区别来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能(néng)及时(shí)调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客户(hù)经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易(yì)者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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