国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个(gè)别员(yuán)工(gōng)严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来(lái)自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语: 24px;'>不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰再次(cì)致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了(le)网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语就低人一(yī)等？

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