一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技(jì)术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译(yì)共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源360借条是正规的吗及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模型(xíng)能力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的360借条是正规的吗(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化(huà)客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出360借条是正规的吗来(lái)的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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