一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从业(yè)人(rén)员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态(tài)，实(shí)践了自(zì)己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方(fāng)面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责(zé)人(rén)向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂(zá)的(de)脑力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月(y左右结构相同的字有哪些，左右结构相同的字大全uè)底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何(hé)才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据(jù)集(jí)训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他(tā)人工智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用(yòng)其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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