一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材(cái)料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明(míng)显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思(sī)维(wéi)链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是科(kē)技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训(xùn)练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗