11月29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日(rì)前的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面(miàn)无(wú)法打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣费、司(sī)机无法接(jiē)单等等。官方在此前(qián)的(de)回(huí)应(yīng)中称，如因系统故障导致的费(fèi)用(yòng)支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平台(tái)后续会(huì)根据(jù)行程计(jì)算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒(shài)出(chū)一张账户(hù)余额截图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前(qián)还有报道(dào)提到，部分司(sī)机(jī)开始提现，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号(hào)出问(wèn)题被(bèi)注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米(dī)滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司机(jī)都(dōu)表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴(dī)已在(zài)28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造(zào)成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴(dī)正在加快妥善(shàn)解决。

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