国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景及文化(huà)的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视(shì)非(f正方形的棱长是什么意思，正方形的棱长是什么什么叫棱长ēi)英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一步了解(jiě)情(qíng)况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发正方形的棱长是什么意思，正方形的棱长是什么什么叫棱长微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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