又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆(lù)不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留(liú)在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多(duō)个期(qī)货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大(dà)师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易发字有几画，发字有几画五行什么软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们(men)一(yī)线市场人(rén)员(yuán)默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时(shí)间给(gěi)博易大师(shī)的(de)客服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能(néng)行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易大师(shī)的官方通(tōng)知(zhī)。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多(duō)是国内某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了(le)自己的App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货(huò)公司(sī)都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同时也(yě)将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情(qíng)、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件出(chū)现的突发(fā)情况还是期(qī)货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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