一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了不(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责(zé)人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客服被提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会熊二变成僵尸了，光头强被僵尸咬了很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网熊二变成僵尸了，光头强被僵尸咬了上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户熊二变成僵尸了，光头强被僵尸咬了服务任务(wù)，回答(dá)常见问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的(de)详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案的准确(què)性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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