“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面2018年中秋节是几月几号，2018年中秋节是哪一天阳历(miàn)是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司(sī)人员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服(fú)打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能(néng)行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还(hái)没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公(gōng)司(sī)出(chū)现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打(dǎ)报单(dān)电话来(lái)解决(jué)下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期(qī)货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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