11月29日，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日(rì)前的服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打(dǎ)开、发(fā)单失(shī)败、多(duō)扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等等(děng)。官方在此前的(de)回应(yīng)中称(chēng)，如(rú)因系统故(gù)障导致的(de)费用支(zhī)付(fù)异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在事故处(chù)理结(jié)束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接(jiē)到(dào)乘客后(hòu)无法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受(shòu)到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到(dào)，部分司(sī)机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能(néng)一切(qiè)正常，广(guǎng)大但使龙城飞将在,不教胡马渡阴山的意思是什么，但使龙城飞将在不教胡马渡阴山的意思司机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的司机可(kě)每天提(tí)现(xiàn)。据(jù)多(duō)个司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了内部(bù)复盘(pán但使龙城飞将在,不教胡马渡阴山的意思是什么，但使龙城飞将在不教胡马渡阴山的意思)调查。初(chū)步确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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