一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)就(jiù)此向金(jīn)融从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的(de)舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍(réng)具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更(g外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么èng)贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人(外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么rén)们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来(lái)编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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