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　　12345政务服(fú)务便民热线（简称12345热线(xiàn)），指各地市人民政府设(shè)立的由电话12345、市长(zhǎng)信箱、手(shǒu)机短信、手(shǒu)机(jī)客户端(duān)、微博、微信等方(fāng)式组成的专门受理(lǐ)热线(xiàn)事项的公共服务(wù)平台，提供“7×24小时”全天候(hòu)人工服务。

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　　工作职责：

　　12345热线按照“应(yīng)合必合(hé)、应接必接(jiē)”的原(yuán)则(zé)，分(fēn)类整合各(gè)级(jí)各部门设立(lì)的面(miàn)向(xiàng)公(gōng)众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公(gōng)共服务、意见建(jiàn)议征集、民(mín)意(yì)调查等(děng)非(fēi)紧急(jí)类(lèi)政务热线。

　　12345热线工(gōng)作要接受本(běn)级人大代(dài)表的依法监督和政协(xié)委员(yuán)的(de)民主监督，根据(jù)要求报送12345热线运(yùn)行情(qíng)况及各部门(mén)办理(lǐ)情(qíng)况(kuàng)，并通过适(shì)当(dāng)方式向社会公众进行公示，主动(dòng)接受社会(huì)监督；

　　综合运(yùn)用系(xì)统督办(bàn)、书面(miàn)督办、专项督办、批示督(dū)办(bàn)等多种(zhǒng)方(fāng)式，对承(chéng)办(bàn)单位办(bàn)理情(qíng)况进行催办、督办。

　　通过全方位的监督(dū)和多(duō)种形(xíng)式的督办，促使(shǐ)各单位认(rèn)真(zhēn)履职(zhí)尽责，确(què)保群众诉求“事事有回(huí)音、件件(jiàn)有(yǒu)落(luò)实”。

　　12345服务热(rè)线一般用于：

　　1、对行政职(zhí)能职责、政策(cè)规(guī)定、办事(shì)流程(chéng)和其他公共服务信息的咨询；

　　2、对行政管理、社会管理、公(gōng)共服务方面的投诉以及意见和(hé)建议(yì)；

　　3、对行(xíng)政职(zhí)权范(fàn)围内非(fēi)紧急(jí)类管理、服(fú)务方面(miàn)提出(chū)的求(qiú)助(zhù)；

　　4、对公民、法人(rén)和(hé)其他(tā)组织危(wēi)害群众生命财产安(ān)全、危害公共(gòng)财产安全、影响经济社会发(fā)展的违法违规行为的举(jǔ)报；

　　5、对政府部门(mén)及其工(gōng)作人员在办事效率、行政效能(néng)方(fāng)面的表扬(yáng)。

太原政府热线(xiàn)电话(huà)12315

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　　市政府的职能：

　　1、执行(xíng)本级人(rén)民代表大(dà)会(huì)及其常(cháng)务委员(yuán)会的决议，以及上级国家行(xíng)政机(jī)关的决(jué)定和(hé)命令，规定行政措施；

　　2、领(lǐng)导所属各工作部门和下级人(rén)民政(zhèng)府的(de)工作；

　　3、改变或者撤销(xiāo)所(suǒ)属各(gè)工作部(bù)门的不适当的指示和下级人民政(zhèng)府的(de)不适当的(de)决定；

　　4、依照法(fǎ)律的规定任免(miǎn)、培训、考核和奖惩国家行(xíng)政机关工(gōng)作人(rén)员；

　　5、执行国民(mín)经济和社会(huì)发展计(jì)划、预(yù)算，管理本行政区域内的经济、教育、科学、文化、卫(wèi)生、体育事业、环境(jìng)和资(zī)源(yuán)保护(hù)、城乡建(jiàn)设(shè)事业(yè)和财(cái)政(zhèng)消备、民政、公安、民(mín)族事务、司法行政、监察、计划生育等行政工作；

　　6、保护社会主义的全(quán)民(mín)所有的财产和(hé)劳(láo)动(dòng)群(qún)众集体所有的财产，保护公(gōng)民私人所有的合法财产，维(wéi)护社会秩(zhì)序，保障公民的(de)人(rén)身权利、民主权利(lì)和饥桐其他(tā)权利；

　　7、保护(hù)各种经(jīng)济组织的合(hé)法权(quán)益(yì)；

　　8、保(bǎo)障少数民族的(de)权利和尊重(zhòng)少数民族的(de)风俗(sú)烂桥坦(tǎn)习惯，帮助本行政区域内(nèi)各(gè)少数民族聚(jù)居(jū)的地方依(yī)照宪法和(hé)法律(lǜ)实行区域自(zì)治，帮助各少数民族发展政治(zhì)、经(jīng)济和文(wén)化(huà)的(de)建设事业(yè)；

　　9、保障宪法(fǎ)和法(fǎ)律赋予(yǔ)妇女的男女平等、同工同酬(chóu)和婚姻自由等(děng)各项权利(lì)；

　　10、办理上(shàng)级(jí)国(guó)家行(xíng)政(zhèng)机关交办的其(qí)他事项(xiàng)。

　　法律依据：《中(zhōng)华人民共和国立法法》第(dì)六(liù)十五条(tiáo)

　　国务(wù)院根据宪法(fǎ)和法律，制定(dìng)行政法规。

　　行政法规可以(yǐ)就下列事(shì)项作出规定：

　　（一）为执行法律(lǜ)的规定需(xū)要制定行政法规的事(shì)项；

　　（二(èr)）宪法第八十九条规定的(de)国务(wù)院行政管理职权的事(shì)项(xiàng)。

　　应当由全国人民代表大会(huì)及其(qí)常务委员会制定法律的(de)事项，国务(wù)院根据全(quán)国人民代表大会及其常务(wù)委员会的授权决定先制定的行(xíng)政法规，经过实(shí)践检验，制(zhì)定(dìng)法律(lǜ)的条件成熟(shú)时，国务(wù)院应(yīng)当及时提请全国人(rén)民代表(biǎo)大会及其常(cháng)务委员会制(zhì)定法(fǎ)律。

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　　12345热线可以提高(gāo)为(wèi)民服务水(shuǐ)平，推进依法行政，创新社(shè)会(huì)治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益(yì)。

　　工作职责(zé)：

　　12345热(rè)线按照“应合必合、应接(jiē)必(bì)接”的原则，分类整合(hé)各(gè)级各部门(mén)设立(lì)的面(miàn)向公众提供(gōng)业(yè)务(wù)查(ch挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信á)询(xún)、咨(zī)询、投诉、求助、公共服务、意见建议(yì)征集、民意调(diào)查等非紧急类政(zhèng)务热(rè)线(xiàn)。

　　12345热(rè)线工(gōng)作要接受本级人大代表的依法(fǎ)监督(dū)和政协委员的(de)民主监督，根据要(yào)求报送12345热(rè)线(xiàn)运(yùn)行(xíng)情况及各部门办理情况(kuàng)，并(bìng)通过(guò)适当方式向社会公众进行公示(shì)，主动接(jiē)受社会监督；

　　综合运(yùn)用系统督办、书面督办(bàn)、专(zhuān)项督办、批示督(dū)办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办(bàn)、督(dū)办(bàn)。

　　通过全方位的监督和多种形(xíng)式的督办，促使各单位(wèi)认真(zhēn)履职(zhí)尽责，确(què)保群(qún)众诉求“事事有回音、件件有落(luò)实”。

　　12345服(fú)务热(rè)线一般用于(yú)：

　　1、对行(xíng)政职(zhí)能职责、政策规(guī)定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

　　2、对行政管(guǎn)理、社会管理(lǐ)、公(gōng)共服务方(fāng)面的投诉(sù)以及意见和建议；

　　3、对行政(zhèng)职权范围内(nèi)非紧急(jí)类管理(lǐ)、服(fú)务(wù)方面(miàn)提出的求助；

　　4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害(hài)公(gōng)共财产安(ān)全、影响(xiǎng)经济社会发展的(de)违法(fǎ)违(wéi)规行(xíng)为的(de)举报；

　　5、对政府部(bù)门及其工作人(rén)员在办事效率、行政效能方面(miàn)的表(biǎo)扬。

太(tài)原(yuán)政府热线电话(huà)12315

　　太原(yuán)政府热(rè)线电话是12345。

　　市政府的职(zhí)能：

　　1、执(zhí)行本级(jí)人(rén)民代表大会及其常务委员会的决议(yì)，以(yǐ)及上级国家行政机关的决定和命(mìng)令，规(guī)定行政措(cuò)施；

　　2、领导所属(shǔ)各工作部门和下(xià)级(jí)人(rén)民政(zhèng)府的工作(zuò)；

　　3、改(gǎi)变(biàn)或者撤(chè)销所属各工作部门的(de)不适(shì)当的(de)指示和下(xià)级(jí)人(rén)民(mín)政府的不适(shì)当的决(jué)定；

　　4、依(yī)照法律的规定(dìng)任免、培训、考(kǎo)核和奖惩(chéng)国(guó)家行政机(jī)关(guān)工作人员；

　　5、执行国民经济(jì)和(hé)社会发(fā)展计(jì)划(huà)、预算，管理本行政区(qū)域内的经(jīng)济、教育(yù)、科学、文化、卫生、体育事业(yè)、环境和资源保护、城乡建设(shè)事业和财政(zhèng)消备、民(mín)政、公安、民族事务、司法(fǎ)行政、监察、计划生育等(děng)行政工作(zuò)；

　　6、保(bǎo)护社会主义的全民所有的财产(chǎn)和劳动群众集体所有的财产，保护公民私(sī)人(rén)所有的合法财产，维护社会秩(zhì)序(xù)，保障公民的人身(shēn)权利(lì)、民主权利和(hé)饥(jī)桐(tóng)其(qí)他权利(lì)；

　　7、保护各种经(jīng)济组(zǔ)织的合法权益；

　　8、保障少数民族(zú)的权利和尊重少(shǎo)数民族的风(fēng)俗(sú)烂桥坦习惯，帮助本(běn)行政(zhèng)区域(yù)内各(gè)少数民族聚居(jū)的地方依照宪法(fǎ)和法律实行(xíng)区(qū)域自治，帮助各(gè)少数民(mín)族发(fā)展(zhǎn)政治、经(jīng)济和(hé)文化的建设事业；

　　9、保障宪法和(hé)法(fǎ)律赋予(yǔ)妇女(nǚ)的男女(nǚ)平(píng)等、同(tóng)工(gōng)同酬(chóu)和(hé)婚姻自由等各项(xiàng)权利；

　　10、办(bàn)理上级(jí)国家行政(zhèng)机关(guān)交办的其他事项。

　　法(fǎ)律依据：《中华(huá)人民共和国立法法》第六十五(wǔ)条

　　国务院(yuàn)根据宪(xiàn)法和(hé)法律，制定行政(zhèng)法规(guī)。

　　行政法(fǎ)规可以就下列事项作(zuò)出(chū)规定：

　　（一）为执行法(fǎ)律的规定需要制(zhì)定(dìng)行政(zhèng)法(fǎ)规的事(shì)项；

　　（二(èr)）宪法第八十九条(tiáo)规定的国务院行政管理(lǐ)职权的事(shì)项。

　　应当由(yóu)全(quán)国(guó)人(rén)民代表(biǎo)大会及其常务委员会制定法律的事(shì)项，国务(wù)院根据(jù)全(quán)国(guó)人民(mín)代表大会及(jí)其常(cháng)务委员(yuán)会的授权决定先制定的(de)行政法规，经(jīng)过实践检(jiǎn)验，制定法律(lǜ)的条件(jiàn)成熟时，国务院应当及时(shí)提请全国人民代表大会及其常务委(wěi)员会制定法律。

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