又出(chū)现了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货(huò)公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到了几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多个期(qī)货(huò)公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出一一缕青丝是什么意思有什么讲究，一缕青丝下一句是什么缕青丝是什么意思有什么讲究，一缕青丝下一句是什么现后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大师(shī)的(de)技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连(lián)不(bù)上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一(yī)时间给博易(yì)大师的(de)客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行情线路出(chū)问题了(le)，不过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的(de)官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也(yě)都(dōu)试了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠(qú)道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其(qí)他公司(sī)出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第(dì)一(yī)时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿进(jìn)行开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联(lián)系方(fāng)式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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