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　　为增(zēng)强客户服务体验，推进(jìn)全网一(yī)体化(huà)建(jiàn)设，中通快(kuài)递(dì)近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客(kè)服体系建设也因此得(dé)到进(jìn)一步完善，客服流(liú)程(chéng)将(jiāng)变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户(不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思hù)在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业(yè)务咨(zī)询、快件(jiàn)查(chá)询、投(tóu)诉受理等多项不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为广(guǎng)大客户开(kāi)放(fàng)，全(quán)网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解决(jué)了因线路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线等问题(tí)，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运(yùn)营、技能培(péi)训、项目(mù)维(wéi)护等方面制定了全网可(kě)行的实(shí)施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的大型(xíng)集(jí)团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模(mó)较大、第一(yī)方阵中发展较快的快(kuài)递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续保持了稳健的发展态(tài)势，全年(nián)完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平(píng)保持(chí)了持续稳健的增长，全(quán)年(nián)调整后(hòu)净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉(sù)率、公众满意度(dù)方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点约(yuē)30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快(kuài)递成功登(dēng)陆美国纽(niǔ)约证券交易(yì)所(suǒ)，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是(shì)继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规(guī)模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向(xiàng)全世界打开了(le)一扇了(le)解中国快递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递行(xíng)业发(fā)展现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一(yī)步(bù)维护服务品质和提升客(kè)户满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用(yòng)，具体费用调整(zhěng)幅(fú)度，由当地(dì)服(fú)务网(wǎng)点(diǎn)根据总部指导建(jiàn)议(yì)并(bìng)结合各自实际情况(kuàng)实施。

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