又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联(lián)系到(dào)了几位期货交(jiāo)易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的(de)“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈事故(gù)信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接(jiē)，但(dàn)是连(lián)不上也会自(zì)动切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路(lù)出问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货(huò)交易者用的最(zuì)多(duō)是国内(nèi)某款第(dì)三(sān)方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用单(dān)一(yī)的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数(shù)智中心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我们公司自身软件的(de)问题，同时(shí)也将这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群中。在(z至圣指儒家哪位代表人物是哪位圣人呢，至圣指儒家哪位代表人物是哪位圣人的称号ài)博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情(qíng)况(kuàng)，投资(zī)者要有期货(huò)公司(sī)的客(kè)户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类(lèi)似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未然(rán)。

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