国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个(gè)别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空(kōng)的持(chí)除牛反绒是真皮吗，二层牛皮除牛反绒是真皮吗续(xù)关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此(cǐ)事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件除牛反绒是真皮吗，二层牛皮除牛反绒是真皮吗(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 除牛反绒是真皮吗，二层牛皮除牛反绒是真皮吗