一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在(zài)技(jì)术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模80寸电视机长和宽大概是多少厘米的，80寸电视的长和宽分别是多少厘米(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一80寸电视机长和宽大概是多少厘米的，80寸电视的长和宽分别是多少厘米(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得(dé)更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不(bù)能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人(rén)工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编(biān)写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的(de)门(mén)槛。

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