一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金融(róng)业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对(duì)话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) 公元1世纪是哪一年到哪一年，公元1世纪是什么年代ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚公元1世纪是哪一年到哪一年，公元1世纪是什么年代至编写(xiě)代码。同(tóng)时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意的(de)活(huó)动和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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