一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有猫肠胃不好老是吐怎么办，猫咪隔三差五吐但是精神很好以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金(jīn)融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)Ch猫肠胃不好老是吐怎么办，猫咪隔三差五吐但是精神很好atGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和(hé)客户(hù)满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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