4月20日(rì)，作为国内(nèi)规模最(zuì)大的民营能源企业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披(pī)露了(le)2022年(nián)度ESG报告。这(zhè)份长达(dá)72页的社会责任报告(gào)，就(jiù)公(gōng)司环境、社会和管治三个(gè)维度展开(kāi)详细汇报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现(xiàn)得(dé)到了(le)社会多方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永可(kě)持续(xù)发展年度杰出企(qǐ)业奖(jiǎng)等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事(shì)长王(wáng)玉锁指出，ESG的理念是推(tuī)动人类(lèi)社会可持续发(fā)展(zhǎn)，这(zhè)个理念很好(hǎo)地体现了企业(长城有什么特点和景观特点 长城是谁修建的yè)公民的社会价值(zhí)。作为一家以清洁能源为主的(de)企(qǐ)业，理应有所作(zuò)为，作(zuò)出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强(qiáng)度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举(jǔ)足轻重，特(tè)别是在国内“双碳”背(bèi)景下，能源企业肩负重(zhòng)要使命。新(xīn)奥(ào)股份一方面积极主动(dòng)履行(xíng)低碳减排(pái)义务，承诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产业绿色低碳转(zhuǎn)型(xíng)，为营造绿色(sè)生态(tài)贡献力(lì)量。另一方面(miàn)，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪(jì)守法、持(chí)续改进”的环境管理(lǐ)方针(zhēn)，不断落实环保工作主体(tǐ)责任，明确(què)内部员工的环保职责。

　　环境保(bǎo)护工作不(bù)只是新奥股份(fèn)领(lǐng)导层付诸实践，公司的每一位员工都有相关意(yì)识、决心和实(shí)际(jì)举措。为了更好落(luò)实环(huán)保(bǎo)工(gōng)作，新奥股份持续加强员工节能环保意识，发起低碳绿色办公的倡(chàng)议活动，倡导各子公司(sī)组织开(kāi)展(zhǎn)各类低碳(tàn)节(jié)能主(zhǔ)题(tí)宣(xuān)贯活动，促进(jìn)员(yuán)工养成低碳办公及生(shēng)活的(de)习(xí)惯，提(tí)升了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放(fàng)强度同比下降28.3％，综合能耗(hào)消(xiāo)耗密度同比下降20.4％，全年无重大(dà)环境污染事件与违规(guī)行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认(rèn)证。新奥股(gǔ)份助力社会及(jí)用(yòng)户(hù)减(jiǎn)排5288万吨，全年环保(bǎo)资金投(tóu)入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业(yè)，2022年新奥(ào)股(gǔ)份与国际(jì)权(quán)威(wēi)第三方咨询机构合(hé)作，开(kāi)展了领先披(pī)露天然气产品全生(shēng)命周期碳排(pái)放范围三(sān)测算工作(zuò)，成为国内(nèi)能源行业(yè)周期碳足迹的公(gōng)司。

　　综合(hé)能(néng)源营收规模(mó)增至(zhì)百亿，光伏发(fā)电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型战略，并结合公司的(de)业(yè)务(wù)范畴，全面探索低碳(tàn)能源(yuán)与清洁(jié)能(néng)源解(jiě)决方案，为(wèi)促进(jìn)能源、经(jīng)济、社(shè)会(huì)与环(huán)境的协调发展贡献力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及(jí)低碳能源与清洁能源解决方案的综合能源(yuán)销售及服务项目营收(shōu)表现强(qiáng)劲(jìn)的(de)成长性(xìng)。2022年这一业务实现营(yíng)业收入(rù)120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速超过公司(sī)平均水平。截至2022年(nián)底，新奥(ào)股份共有60个综合能源项目完(wán)成(chéng)建设并(bìng)投入运营(yíng)，累计已投运(yùn)综(zōng)合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服(fú)务项目营业收入

　　制图：金融界上市(shì)公司研究院；数据来(lái)源(yuán)：年(nián)度报(bào)告

　　在综合能(néng)源(yuán)业务方面，公司充分(fēn)运用(yòng)数智技术，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客(kè)户绿色低碳(tàn)需求，聚焦(jiāo)低碳园区、低(dī)碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织结合(hé)资源禀赋积极探索(suǒ)光(guāng)伏、冷(lěng)能发电可行性，力图最大化利(lì)用各厂区内(nèi)楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳能资源和(hé)接收站的冷(lěng)能(néng)资源。

　　具(jù)体(tǐ)到(dào)光伏(fú)领域(yù)，2022年新(xīn)奥股份(fèn)于多地开展自有建筑光伏(fú)发(fā)电(diàn)项目，装机规模共计4.25MW，可再(zài)生能源(yuán)使用总量(liàng)达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年自身运营(yíng)设施投运规模较大的光伏设施位于舟山接(jiē)收站(zhàn)，设计年发(fā)电量53.6万(wàn)kWh，年(nián)减碳约(yuē)424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职业健康(kāng)安全投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社会（Social）维度(dù)指出，公司(sī)依托安全数(shù)智化，实现(xiàn)全业务(wù)场景下“看得(dé)见、知(zhī)重点、有人(rén)管(guǎn)”的(de)安全智慧运营管理体(tǐ)系，实现从生产安全和(hé)数智安(ān)全双向赋能，演进到(dào)“全场景安全”的(de)实践和落地(dì)。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职业健康(kāng)安全投(tóu)入(rù)共计17.4亿元，设置专职安全(quán)管理人员(yuán)1041名，信息(xī)安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工百万工时工(gōng)伤事(shì)故(gù)率(lǜ)0.34，职业病(bìng)案例(lì)数(shù)0件，承包商百万工(gōng)时工伤(shāng)事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在安全生产(chǎn)方(fāng)面树(shù)立公司品牌(pái)外，公司还积极开展以绿色工程、建校(xiào)工程、励志(zhì)工程和素质工程为核(hé)心(xīn)的多个公(gōng)益慈善项(xiàng)目，并参(cān)与乡(xiāng)村振(zhèn)兴行动。2022年(nián)以来，新(xīn)奥股份及子(zi)公司开展慈(cí)善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理对(duì)于公司未来发展有着(zhe)重要(yào)意(yì)义，新奥股份(fèn)在2022年(nián)ESG报告的(de)治理（Governance）部分中表(biǎo)明(míng)，公司建立(lì)了完善的企业治理架构，不断提升董事会运作效率，持续加强风险管理机制建(jiàn)设，保障公司的(de)可持续(xù)发展。

　　在制(zhì)度体系(xì)方面，新奥股份严格遵守上市地的监管要求，持(chí)续完(wán)善治理(lǐ)架构及内(nèi)部管控体系(xì)。在多元化管制方面，公(gōng)司以更加全面综合(hé)的视角(jiǎo)理(lǐ)解市场和客户(hù)的需(xū)求，提升公司决策水平(píng)。其中，女性董(dǒng)事(shì)占比由2021年的8％提(tí)升至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年(nián)的(de)33％提升至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公司(sī)不断加强风险(xiǎn)管控，建立(lì)完善的风险管(guǎn)控(kòng)体(tǐ)系，保(bǎo)障公(gōng)司稳(wěn)健(jiàn)经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队(duì)综合素质，旨在为客户提供(gōng)专(zhuān)业、优质的(de)服务(wù)。公(gōng)司优化(huà)客户投诉(sù)处(chù)理(lǐ)机制，增加了“客户满意”管(guǎn)理原则(zé)，明确(què)要求投诉调查过程须(xū)遵循(xún)客观性(xìng)和(hé)真实性要求(qiú)，对处理(lǐ)时效(xiào)、处理(lǐ)流程与处理规则都进行闭环监督(dū)，对所有投诉(sù)事件进行100％回访(fǎng)并收集最终(zhōng)客户评价(jià)，提(tí)升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投(tóu)诉(sù)处理(lǐ)及时(shí)率(lǜ)9长城有什么特点和景观特点 长城是谁修建的0.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望(wàng)2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把握天然气大发(fā)展和产业(yè)数智升(shēng)级的重大机遇，坚定推进业务(wù)创新升级，在可(kě)持续发展理(lǐ)念引(yǐn)领下，探索(suǒ)落地公司在(zài)管治、环境及社(shè)会等(děng)多方面(miàn)的高质量发展新模式，携手所有同仁(rén)和伙伴共同(tóng)谱写中(zhōng)国式现代化(huà)的能源产业新篇(piān)章。

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