国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn四月的小说集，四月的小说好看吗)视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各界对(duì)于(yú)国泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上四月的小说集，四月的小说好看吗）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家带(dài)来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客(kè)就低(dī)人(rén)一等？

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