国(guó)泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

日本男生姓名大全霸气，日本男生的姓名　　为(wèi)了(le)避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们(men)的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务日本男生姓名大全霸气，日本男生的姓名(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服日本男生姓名大全霸气，日本男生的姓名务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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