又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期(qī)货(huò)公司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突(tū)发状况出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群(qún)里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知道，还在(zài)等(děng)博(bó)易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线路出问题了(le)，不(bù)过具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载(zài)后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别(bié)的(de)可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(l当年非典为什么神秘结束了e)解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几家(jiā)都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公司都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易(yì)技术交流(liú)群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司的(de)客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是(shì)有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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