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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人工或者(zhě)人工客服(fú)，等(děng)待转接(jiē)至人(rén)工客服即(jí)可的。

　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中通(tōng)快(kuài)递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全(quán)网的客(kè)服体系(xì)建(jiàn)设也(yě)因此得(dé)到(dào)进一步完善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为广大客(kè)户开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解决了(le)因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为(wèi)客户提(tí)供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训(xùn)、项目(mù)维护等方面制定了全网可行的实(shí)施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后(hòu)的高效运(yùn)行(xíng)。