又(yòu)出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和(hé)期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服(fú)务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技(jì)术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交易(yì)者用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第(dì)三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还(hái)有别的(de)可替代(dài)，对大多(duō)数交(jiāo)易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了(le)解(jiě)一(yī)共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易推敲文言文原文及翻译注音，推敲文言文原文及翻译注释App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)推敲文言文原文及翻译注音，推敲文言文原文及翻译注释数智中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否是我们公司自(zì)身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是(shì)技术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问(wèn)题(tí)并解(jiě)决问题；二是(shì)客(kè)户经理做好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单(dān)电话来解决(jué)下(xià)单问题(tí)；三(sān)是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技(jì)术(shù)保障能(néng)力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来(lái)说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及(jí)时调动(dòng)资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货公司(sī)的(de)客户经(jīng)理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出现的突(tū)发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(s推敲文言文原文及翻译注音，推敲文言文原文及翻译注释hàng)述投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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