又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公(gōng)司(sī)人士(shì)反(fǎn)映，博易大(dà)师(shī)手(shǒu)机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续(xù)大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但(dàn)是(shì)连(lián)不上也(yě)会自动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司(sī)人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博(bó)易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们(men)一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术(shù)人员称，可能行情线路出问(wèn)题了二晋前后延什么意思晋怎么读，二晋前后延是哪个朝代x;'>二晋前后延什么意思晋怎么读，二晋前后延是哪个朝代，不(bù)过具体原因还需等博易大师的(de)官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也(yě)都试(shì)了，还(hái)是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很多公司(sī)都开发(fā)了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司(sī)和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的(de)问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易(yì)技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货(huò)交易本(běn)来就是有(yǒu)风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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