又出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货(huò)交易者，他们(men)也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的行情(qíng)站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件出(chū)现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大师(shī)的(de)客服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了(le)问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开(kāi)发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解(jiě)一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问(wèn)题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大(dà)师反映(yìng)出现同样(yàng)的(de)问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客(kè)户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时(shí)候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机(jī)软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单(dān)，或者(zhě)打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客(kè)户(hù)保单电(dià大学专业分流什么意思啊，什么叫大学专业分流n)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技(jì)术保(bǎo)障能(néng)力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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