一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人(国v是不是国5，国v与国vl的区别rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许(xǔ)可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得(dé)更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能(néng)称得上(shàng)是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(国v是不是国5，国v与国vl的区别yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能(néng)替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才(cái)能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不(bù)能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科(kē)技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú国v是不是国5，国v与国vl的区别)巨大(dà)的(de)数据(jù)集训练(liàn)出(chū)来的，这意(yì)味着它(tā)在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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