又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突然登(dēng)陆不上了(le)，打开(kāi)页(yè)面(miàn)一(yī)直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第(dì)一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期货公司的账户(hù)都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出(chū)现了(le)问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂(mà)，周六(liù)早上(shàng)还(hái)要给(gěi)客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了(le)，不过具体原因还需等博(bó)易大(dà)师的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试(shì)了(le)，还是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费之后，很多(duō)公(gōng)司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易(yì)大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到(dào)博易技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出馈赠的意思现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客(kè)户(hù)保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技(jì)术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及(jí)时(shí)调动资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有期货公(gōng)司的馈赠的意思客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有(yǒu)风(fēn馈赠的意思g)险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事(shì)件的(de)应(yīng)急(jí)预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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