一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了(le)代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员发起采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能技(jì)术来生(shēng)成(chéng)内容(róng)）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的(de)子任务(wù)。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成果，但同子集是什么意思，非空真子集是什么意思(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造(zào)出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安(ān)全(quán)行业(yè)来(lái)说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部(bù)分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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