国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对(duì)于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的(de)旅客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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