一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号(hào)发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)什么的灯火如何填空词语 灯火是词语吗能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成(chéng)的(de)报告(gào)仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“什么的灯火如何填空词语 灯火是词语吗ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能(néng)会变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达(dá)到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析(xī)，使银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业(yè)研究报(bào)告也(yě)不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负(fù)责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶什么的灯火如何填空词语 灯火是词语吗意内容、开展恶意活动的门槛。

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