11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无(wú)法打(dǎ)开、发单失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如(rú)因系统故(gù)障(zhàng)导致的(de)费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故(gù)处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无法开始行程和(hé)计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出(chū)一张(zhāng)账(zhàng)户(hù)余额(é)截图(tú)，称“某司(sī)机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核(hé)查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思)。

针(zhēn)对日前还有报(bào)道(dào)提到，部分司机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账号及(jí)提(tí)现(xiàn)功能一(yī)切正常(cháng)，广大司机(jī)师(shī)傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每(měi)周(zhōu)二提现，服(fú)务(wù)等级(jí)高(gāo)的司机可每天提现。据多个(gè)司机群(qún)聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴(dī)司机都(dōu)表(biǎo)示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的同(tóng)时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了内部(bù)复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务(wù)已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造(zào)成的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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