又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期(qī)间，不(bù)少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开(kāi)页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家期货(huò)公司的技(jì)术部人(rén)员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题(tí)，客户主动连(lián)接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的(de)软(ruǎn)件交易不了(le)，最后(hòu)才知道是博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大(dà)师(shī)的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可能行情(qíng)线路出(chū)问题(tí)了，不过(guò)具体原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此(cǐ)次(cì)事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载了(le)，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方面(miàn)，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面(bǐ)较(jiào)多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可(kě)替(tì)代(dài)，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户(hù)用单(dān)一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多(duō)家期(qī)货(huò)公司都向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司(sī)和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我们(men)公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其(qí)他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司(sī)的客户(hù)经理的联系方(fāng)式(shì)或(huò)者熟(shú)悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带(dài)上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来就(jiù)是(shì)有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论(lùn)行(xíng)情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈波(睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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