一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话的应东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能(néng)力(lì)，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称(东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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