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　　为(wèi)增强客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设(shè)，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线(xiàn)的开(kāi)通，中通快递全网的客服体(tǐ)系建设也因此得到进一步完(wán)善，客服流(liú)程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候(hòu)为广大客(kè)户(hù)开放(fàng)，全网统一执行，有效解决(jué)了(le)因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为(wèi)客(kè)户提热情款待和盛情款待的意思区别，怎么表达感谢别人请吃饭供标(biāo)准、流畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了(le)全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的(de)高效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中通快(kuài)递股份有(yǒu)限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在上海成立(lì)，是一家集(jí)快递、物流及其他(tā)业务(wù)于一体的大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业务规模较(jiào)大、第(dì)一方阵中发(fā)展较快(kuài)的快(kuài)递(dì)企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年(nián)继(jì)续保持了(le)稳健的发展态势，全年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业(yè)平均(jūn)增速16.9个(gè)百(bǎi)分(fēn)点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持(chí)了持续稳(wěn)健的增长，全年调(diào)整(zhěng)后净利润较(jiào)上年(nián)同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度(dù)方面中通也(yě)保持了(le)领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国(guó)纽约(yuē)证券交易(yì)所，创当年美国证券(quàn)市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上(shàng)市以来最大(dà)规模的(de)中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了(le)一扇(shàn)了解中国快递发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了(le)进一步维护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客户(hù)满(mǎn)意(yì)度(dù)，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启动快递费用调节(jié)机制，调整(zhěng)全国(guó)到(dào)上海地区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务网点根据热情款待和盛情款待的意思区别，怎么表达感谢别人请吃饭(jù)总部指(zhǐ)导建议并结合各自实(shí)际(jì)情况(kuàng)实(shí)施(shī)。

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