11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单等等。官方在(zài)此前的(de)回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障导致的(de)费用(yòng)支(zhī)付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故(gù)处理结束后统一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客(kè)后无法开始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留(liú)意到，因受(shòu)到司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图(tú)，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导致自(zì)己账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴(dī)滴(dī)出行方面回(huí)应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们关心受(shòu)影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深入(rù)开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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