一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推(tuī)理能力，在(zài)提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用88是不是质数，79是质数吗了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提供更(gèng)好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的(de)决策。