国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有50倍防晒霜能防晒多久，50倍防晒霜能防晒多久时间关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的(de)行(xí50倍防晒霜能防晒多久，50倍防晒霜能防晒多久时间ng)为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务(wù)流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升国泰(tài)航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一(50倍防晒霜能防晒多久，50倍防晒霜能防晒多久时间yī)直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低(dī)人一等(děng)？

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