国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客两丈等于多少米：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空(两丈等于多少米kōng)再次发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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