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　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音提(tí)示(shì)，直(zhí)接(jiē)说出转人工或者人(rén)工客服，等待转(zhuǎn)接(jiē)至人工客服(fú)即可的。

　　为增强(qiáng)客(kè)户服务(wù)体验，推进(jìn)全网(wǎng)一体(tǐ)化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快(kuài)递(dì)全(quán)网的客(kè)服体系建设也因此得到进一步完(wán)善，客(kè)服(fú)流程将变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等(děng)多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话占线(xiàn)等问题(tí)，为客(kè)户提供(gōng)标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目(mù)小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制(zhì)定了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业务(wù)于(yú)一体的(de)大型集团公司(sī)，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为(wèi)国(guó)内业务规(guī)模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发展态势，全(quán)年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿(yì)件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持(chí)了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利润(rùn)较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功登陆美国(guó)纽约(yuē)证券(quàn)交易所，创当年(nián)美国(guó)证券(quàn)市场(chǎng)最大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美(měi)上市，向全世界(jiè)打开(kāi)了一扇了解中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告(gào)称(chēng)，基于快(kuài)递行业发(fā)展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为了进一步(bù)维护服务品质和提升客户(hù)满意度，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用调节机制，调整全国(guó)到上(shàng)海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部指导建(jiàn)议并(bìng)结合(hé)各(gè)自实际情况实(shí)施。

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