4月20日，作为(wèi)国内(nèi)规模最大(dà)的民营能源企业之一的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达(dá)72页的(de)社(shè)会责(zé)任报告，就公司环境、社(shè)会和管治三个维度展开详(xiáng)细汇报。新奥股份践行(xíng)ESG表现得到了社(shè)会多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践(jiàn)奖、安永(yǒng)可持(chí)续发展年度(dù)杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理(lǐ)念是推(tuī)动人类社会可持续发展，这个理(lǐ)念很(hěn)好地体现了企业公民(mín)的社会价值。作为一家以清(qīng)洁能源为主的企业，理应有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一(yī)维度举足(zú)轻(qīng)重(zhòng)，特别是在国内“双碳”背景下，能源(yuán)企业肩(jiān)负重要使命。新奥股份一方面积极主动履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动(dòng)产业绿(lǜ)色低(dī)碳转型，为(wèi)营造(zào)绿色生(shēng)态贡献力量。另一(yī)方面，公司始终坚持“科学管理、绿色(sè)清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进(jìn)”的环境(jìng)管理方针，不(bù)断(duàn)落实(shí)环保工作主体责任，明确内部员工(gōng)的(de)环保职责。

　　环(huán)境保(bǎo)护工作不只是新奥股份领导层付诸实践，公司的每一位员(yuán)工都有相关意识、决心和实(shí)际举(jǔ)措(cuò)。为了(le)更好落实(shí)环保工作，新(xīn)奥股份持续加强员工(gōng)节能环保意识，发(fā)起低碳(tàn)绿色办(bàn)公的倡(chàng)议活动，倡(chàng)导各子公(gōng)司组(zǔ)织开展各(gè)类低碳节(jié)能主题宣(xuān)贯活动(dòng)，促(cù)进员工养成低碳办公(gōng)及生活(huó)的习惯，提升了(le)公司低碳节能领域(yù)的黏合度、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消耗密度(dù)同比下降20.4％，全年(nián)无重大(dà)环境污染事件与违规行为，新奥(ào)股份(fèn)及下(xià)属(shǔ)公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新奥(ào)股份助力(lì)社会及用户减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资金投入(rù)6029万元。

　　此外(wài)，作为(wèi)行业气(qì)候先锋企业，2022年新奥股份(fèn)与国(guó)际(jì)权威第(dì)三方咨询机构合作，开展(zhǎn)了领先(xiān)披(pī)露天然(rán)气(qì)产品全生命周期碳排放范围三测算工作，成为国内能源行(xíng)业周期碳足迹(jì)的公司。

　　综合能源营收规(guī)模增至百亿，光伏发电装机规(guī)模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳(tàn)目标与能源转(zhuǎn)型战略，并结(jié)合公司的业务(wù)范畴(chóu)，全面探索(suǒ)低碳(tàn)能源与清洁(jié)能源解(jiě)决方(fāng)案(àn)，为促进能源、经济、社会与环境的(de)协调发展(zhǎn)贡(gòng)献力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的(de)年度报告中(zhōng)可以看(kàn)到(dào)，涉及低碳表示第一的词语四字，古代表示第一的词语能源与清洁能(néng)源解决方案的(de)综合能(néng)源销售(shòu)及服务(wù)项目营(yíng)收表现强劲的成长性。2022年(nián)这一业(yè)务实现营业(yè)收(shōu)入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超过公司平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完成建设并投入运营(yíng)，累计已(yǐ)投运(yùn)综合能源(yuán)项(xiàng)目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项目营业收入

　　制图(tú)：金融(róng)界上市公司研究院；数据来源(yuán)：年(nián)度(dù)报告

　　在综合(hé)能源业(yè)务方面，公(gōng)司充(chōng)分运(yùn)用数智技术，强化(huà)泛能理(lǐ)念牵引，紧(jǐn)抓政(zhèng)府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低(dī)碳交(jiāo)通四大(dà)业务矩阵，各业(yè)务组织结(jié)合资源(yuán)禀(bǐng)赋(fù)积(jī)极探索光伏、冷能发(fā)电可行(xíng)性，力图(tú)最(zuì)大化利用(yòng)各厂区(qū)内楼(lóu)顶、车棚、可利用地(dì)面等区域的太阳能资源和(hé)接收站的(de)冷能资源(yuán)。

　　具体到光(guāng)伏领域(yù)，2022年新奥股份于多地(dì)开展(zhǎn)自(zì)有建筑光伏(fú)发电项目，装机规(guī)模(mó)共计4.25MW，可再生(shēng)能源使(shǐ)用总量达(dá)到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年自身运(yùn)营(yíng)设施投运规(guī)模较(jiào)大(dà)的(de)光伏设施(shī)位于舟山(shān)接(jiē)收站(zhàn)，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依托(tuō)安全数(shù)智化技术，职业健康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报(bào)告(gào)中的社会（Social）维度指出，公(gōng)司依托安全(quán)数智化，实现全业(yè)务场(chǎng)景下“看得见(jiàn)、知重点、有人管(guǎn)”的安全智慧运(yùn)营管理体系，实现(xiàn)从生产安全和表示第一的词语四字，古代表示第一的词语数智安全双(shuāng)向赋能，演进(jìn)到“全场(chǎng)景安(ān)全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管理(lǐ)人员1041名，信(xìn)息安(ān)全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大信息安全事(shì)故(gù)。此外，公司员工百万工时工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承包商(shāng)百(bǎi)万工(gōng)时(shí)工(gōng)伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安(ān)全(quán)生(shēng)产方面树立公司品牌外，公(gōng)司(sī)还积(jī)极(jí)开展以绿色工程、建校工(gōng)程、励志工程(chéng)和素(sù)质工程为核心的多个公益慈(cí)善项目，并(bìng)参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公司开(kāi)展慈善(shàn)捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良好的企业治理(lǐ)对于公司未来(lái)发展(zhǎn)有着重要意义(yì)，新奥(ào)股(gǔ)份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公司建(jiàn)立了完善的企业(yè)治理架构，不断提(tí)升董事会运作效率，持续加(jiā)强风险管(guǎn)理(lǐ)机制建(jiàn)设，保障公(gōng)司的可持续(xù)发展(zhǎn)。

　　在制度体系(xì)方(fāng)面(miàn)，新奥股份严格遵守上市地的监管要求(qiú)，持续完善(shàn)治理架(jià)构及内(nèi)部管控体系。在多元化管制方面，公司以更加全面综(zōng)合的视(shì)角理解市场和客户(hù)的需求，提(tí)升(shēng)公司决策水平(píng)。其中，女性董事占比(bǐ)由(yóu)2021年的8％提升至2022年(nián)的18％，独立董事占比由(yóu)2021年的33％提升至2022年的36％。在(zài)合规运营方面(miàn)，公(gōng)司不断(duàn)加强(qiáng)风(fēng)险管(guǎn)控(kòng)，建(jiàn)立完善的风(fēng)险管控体系，保障公司稳健经(jīng)营和健(jiàn)康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服团队综(zōng)合素质(zhì)，旨在(zài)为(wèi)客户提(tí)供专业、优质的(de)服务。公司优化客户投诉处理机(jī)制，增加了“客户满意”管理(lǐ)原则(zé)，明确(què)要(yào)求(qiú)投(tóu)诉调(diào)查过程须遵循(xún)客观(guān)性和真实性(xìng)要求，对(duì)处理时效、处理(lǐ)流程与处(chù)理规则都进行闭环监(jiān)督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最终客户(hù)评价，提(tí)升客户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意度为95.4分，客户(hù)投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉(sù)办结(jié)率100％，投诉处理(lǐ)满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示(shì)将牢牢把握天(tiān)然(rán)气(qì)大(dà)发(fā)展和产业数智升级的(de)重大机遇，坚(jiān)定推进业务创新升级，在(zài)可持续发展(zhǎn)理念引领下，探索落地公(gōng)司在(zài)管治、环境(jìng)及社会等多方面的高质量发展新(xīn)模式(shì)，携手所有同仁(rén)和(hé)伙伴共(gòng)同谱写中国式(shì)现代化(huà)的能源产(chǎn)业新篇章。

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